いや〜まいったなぁ♪

いや〜まいったぁ♪


先日、当社がマンションの階段や壁、廊下部分を高圧洗浄機で洗い流した管理人さんから、一本のプチクレームが発生♪


現場で管理人さんの話を聞いてみるて、僕の説明不足と管理人さんの勘違いがうまい具合に重なりあってのプチクレームでした♪


万が一がないに、こしたことはないのですが、ここはやはり人間がやること。


説明不足から起きてしまったプチクレーム＼(☆o☆)／お客様に素直に謝り→対象方を説明して→速攻で手直しして→お客様に喜んで頂き→帰りにはお茶とお菓子を頂いて、


管理人『金城さん、今回はありがとうね。住人の方からも上等になってる！って言われたよ！また、何かあれば金城さんに電話しますね♪』


まなぶ『はい♪お待ちしてます。』


ピンチはチャンス♪対応次第でクレームから、顧客への絆が作れます♪


あ〜腹減ったぁ(¬з¬)お昼何食べようかしら


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